方案 01 · 知识
有出处可查的企业知识助手
帮助团队在审核过的文档中找到答案。每个答案都标明出处，重要结果由人来把关。
适用场景
我们常从团队那里听到这些情况：
- 新同事反复询问制度、产品和流程方面的同样问题。
- 答案散落在各种文档、共享盘和资深员工的经验里。
- 对同一个客户或内部问题，不同的人给出不同的答案。
- 专家把时间花在重复解释上，而不是解决新问题。
我们搭建什么
自然语言搜索
像平时说话一样提问，从你审核过的内容中得到直接的回答。
每个答案都有出处
每个回答都链接到所依据的原文段落，方便使用前核对。
清楚的边界
当审核过的文档没有覆盖某个问题时，助手的设计是直接说明，而不是猜测。
有人负责的内容
由指定的内容负责人决定收录哪些文档，并保持内容更新。
第一个样板
一个可溯源的知识助手
从少量审核过的文档和真实问题开始。每个答案展示来源，重要结果交由人工确认。
建议先准备常用文档 · 20 个真实问题 · 内容负责人
项目怎样推进
- 01理解现有工作
梳理现有流程、数据与成功标准。
- 02搭建聚焦的样板
先让一个流程真正可用，再逐步扩展。
- 03衡量并改进
检查质量、异常、人工审核和节省的时间。
怎样判断是否成功
样板开始前，我们会和你一起确定衡量标准，例如：
- 用你的真实问题检验，答案正确且出处准确的比例
- 找到一个答案所需的时间，前后对比
- 助手暂时还回答不了哪些问题，让内容缺口一目了然
- 需要人工修正答案或转给专家的频率
常见问题
需要先把所有文档都整理好吗？
不需要。样板从少量常用、审核过的文档和大约 20 个真实问题开始。样板中发现的缺口，会告诉你下一步该补充什么。
助手不知道答案时会怎样？
它的设计是说明审核过的文档没有覆盖这个问题，并引导大家找到对应的负责人，而不是猜测。
由谁决定助手可以使用哪些内容？
由你的团队决定。内容负责人审核收录哪些文档，只有在你准备好时才扩大范围。
怎样开始合作？
在首页的项目表单里描述一个你想改进的流程。我们会通过你留下的联系方式回复，约一次初步沟通，聊聊这项工作、相关的人员，以及怎样才算成功。
心里已经有想改进的流程？
一个真实的问题，就足够开始。
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